En vigueur au 01/01/2025
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente des services proposés par TicknTrip via son application. Les présentes CGV s'appliquent à toutes les abonnements passées sur l'application, et ce, quelle que soit la localisation géographique de l'utilisateur.
En utilisant l'application et en souscrivant à un abonnement, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGV. TicknTrip se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de l’abonnement de l'utilisateur.
Les présentes CGV sont complétées par les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de l'application, ainsi que par la politique de confidentialité de TicknTrip, qui régissent également les relations entre l'utilisateur et TicknTrip.
Acceptation des CGV
Tout abonnement souscrit sur l'application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. En accédant à l'application et en souscrivant à un abonnement, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGV et s'engage à les respecter. Si l'utilisateur n'accepte pas les CGV, il doit s'abstenir de souscrire à un abonnement sur l'application.
L'acceptation des CGV est réputée acquise dès la validation de la commande. TicknTrip se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur l'application. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de consulter régulièrement les CGV pour se tenir informé des éventuelles modifications. En continuant à utiliser l'application après la publication des modifications, l'utilisateur accepte les nouvelles CGV.
L'utilisateur déclare avoir la capacité juridique de contracter et d'utiliser les services proposés par TicknTrip, c'est-à-dire être majeur et ne pas faire l'objet d'une mesure de protection juridique (tutelle, curatelle, etc.).
Services proposés
TicknTrip propose une gamme de services de création de voyages, incluant mais non limité à la centralisation de tous les documents utiles à l’organisation de voyages, ainsi que la planification de voyages (trajets, événements, logement). Les caractéristiques essentielles des services, ainsi que leurs prix, sont décrits sur l'application avec la plus grande précision possible.
Les services proposés par TicknTrip comprennent notamment :
Centralisation des documents : L'application permet de centraliser tous les documents nécessaires à l'organisation de voyages, tels que les billets d'avion, les réservations d'hôtel, les itinéraires, et autres documents de voyage.
Planification de voyages : L'utilisateur peut planifier ses voyages en détail, en incluant les trajets, les événements, les activités, et les options de logement. L'application offre des outils pour organiser chaque aspect du voyage de manière efficace et personnalisée.
Les offres de services sont valables tant qu'elles sont visibles sur l'application et dans la limite des disponibilités. TicknTrip se réserve le droit de modifier ou de retirer des services à tout moment, sans préavis. En cas d'indisponibilité d'un service après souscription, l'utilisateur sera informé dans les plus brefs délais et aura la possibilité d'annuler sa souscription et d'obtenir un remboursement.
Les photographies et illustrations accompagnant les services sur l'application n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité de TicknTrip.
TicknTrip s'efforce de fournir des informations aussi précises que possible, mais ne peut garantir l'exactitude, la complétude ou l'actualité des informations fournies. L'utilisateur est invité à vérifier les détails des services avant de souscrire à un abonnement.
Tarifs
Les prix des services proposés sur l'application sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. TicknTrip se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas de promotion ou d'offre spéciale, les conditions spécifiques de l'offre seront précisées sur l'application. Les promotions ne sont valables que pendant la période indiquée et ne peuvent être combinées avec d'autres offres ou réductions, sauf mention contraire.
L'utilisateur est informé que les prix des services peuvent varier en fonction de la disponibilité, de la saisonnalité, et d'autres facteurs externes. TicknTrip s'efforce de fournir des informations tarifaires aussi précises que possible, mais ne peut garantir l'absence d'erreurs. En cas d'erreur manifeste de prix, TicknTrip se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser l'utilisateur.
Paiement
Le paiement des services s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté par TicknTrip. Les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage. TicknTrip utilise la plateforme de paiement Stripe pour la gestion des paiements. Stripe est un prestataire de services de paiement reconnu pour sa sécurité et sa fiabilité.
Lors de la validation de la commande, l'utilisateur est redirigé vers l'interface sécurisée de Stripe pour effectuer le paiement. Les informations de paiement de l'utilisateur sont cryptées et ne sont pas stockées par TicknTrip. En cas de problème de paiement, l'utilisateur est invité à contacter son établissement bancaire ou le service client de TicknTrip.
Le paiement est débité immédiatement après la validation de la souscription. En cas de refus de paiement par Stripe, la souscription sera automatiquement annulée et l'utilisateur en sera informé.
Responsabilité
TicknTrip s'engage à fournir les services conformément aux descriptions présentes sur l'application. Toutefois, TicknTrip ne saurait être tenu responsable des éventuelles erreurs ou omissions dans ces descriptions, ni des conséquences de l'utilisation des services réservés.
TicknTrip ne peut être tenu responsable des retards ou impossibilités d'exécution des services dus à des causes indépendantes de sa volonté, telles que des cas de force majeure, des perturbations des réseaux de communication, ou des actions des prestataires de services tiers.
L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait des services et des conséquences de cette utilisation. Il lui appartient de vérifier les conditions de voyage, y compris les formalités administratives et sanitaires, avant de partir.
En aucun cas, TicknTrip ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus, de données ou d'utilisation, subis par l'utilisateur ou tout tiers, même si TicknTrip a été informé de la possibilité de tels dommages.
Réclamations
Toute réclamation relative à une souscription doit être adressée au service client de TicknTrip dans un délai de 30 jours suivant la date de la prestation. Les réclamations peuvent être envoyées par e-mail à l'adresse indiquée sur l'application ou via le formulaire de contact disponible sur l'application.
TicknTrip s'engage à traiter les réclamations dans les meilleurs délais et à apporter une réponse appropriée. En cas de litige non résolu, l'utilisateur peut recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.
Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la souscription sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. TicknTrip s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à assurer la sécurité et la confidentialité de leurs données personnelles.
Les données collectées peuvent inclure, sans s'y limiter, le nom, l'adresse e-mail, les informations de paiement, et les préférences de voyage. Ces données sont utilisées pour fournir et améliorer les services de l'application, personnaliser l'expérience utilisateur, et communiquer avec les utilisateurs.
TicknTrip ne partage pas les données personnelles des utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
Avec le consentement explicite de l'utilisateur.
Lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés par l'utilisateur (par exemple, réservation d'hôtels ou de vols).
Pour se conformer à des obligations légales ou réglementaires.
L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant ses données personnelles. Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut contacter TicknTrip à l'adresse indiquée dans la politique de confidentialité.
TicknTrip met en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.
Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes CGV, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
L'utilisateur est informé qu'il peut recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends en cas de contestation. Pour ce faire, l'utilisateur peut contacter le médiateur de la consommation compétent ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne.